Le blog de l’Arche

L’enquête annuelle de BNP Paribas Lease Group a publié en janvier ses résultats pour la France et l’Europe.

En matière de technologies, on y lit que les dirigeants (en France, Italie, Allemagne et Espagne) anticipent un changement radical dans le Commerce (50% en moyenne, et 75% en Espagne et en Italie), probablement lié à Internet.
Le BTP est très mitigé : un quart des dirigeants entrevoit une révolution technologique en France et en Allemagne, et plus du double en Espagne et en Italie. Les disparités sont relativement moindres dans l’Industrie, les opinions variant de 32% à 54% selon le pays.
En France, 4 secteurs annoncent un fort impact des technologies dans leur activité : l’Imprimerie (76%), la Réparation et le Commerce automobile (69%), le Conseil (62%), la Santé (55%).

Alors, la place du THD là dedans ?
Un exemple : je dois faire réparer ma voiture suite à un accrochage. Je passe, sans rendez-vous, à la concession, où le responsable carrosserie prend 2 photos numériques de l’aile enfoncée, et aussi des numéros moteur et chassis, pour les envoyer à l’expert, qui ne se déplacera pas (pour si peu). Le rdv pour l’intervention est fixé, et je ne suis alerté que si l’expert émet des réserves.
On décrivait déjà cela dans les années 90, mais ça arrive.
C’est peut-être ce genre de choses qui explique les 69 % de la Réparation automobile de l’enquête BNP !

Demain, avec un bon réseau THD pour l’interconnexion, des étiquettes RFID et du Wimax, encore moins de délai, de transfert manuel de photo, plus de photocopie de la carte grise, une identification garantie, mes commentaires en ligne, même une fois rentré chez moi, un devis argumenté en images et plus de rupture entre le dépôt de ma voiture et la prise en charge de celle que l’assureur me prête.
Enfin, si ce n’est pas exactement ça, ça devrait y ressembler (je ne suis pas, vraiment pas, un expert de la réparation auto, juste un client …).

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