Le blog de l’Arche

Blog et Tourisme, une alchimie efficace sur Internet !

La dynamique de l’outil blog permet de faire des actions dans Internet que ne permet pas un site classique qui reste souvent statique.

Loïc et Francisque, fondateurs de la plateforme BoardinGlobe dédiée aux professionnels du voyage expliquent leur démarche et toutes les potentialités marketing de leur projet.

Francisque et Loïc, pouvez-vous nous décrire votre parcours ?
Nous nous sommes rencontrés à Madagascar il y a 16 Ans. Après des études de Commerce International (ESC Montpellier), Francisque s’est expatrié en Asie (Pakistan, Bangladesh) puis aux Caraïbes (St Martin, St Barth, Cuba,). Quant à moi, j’ai suivi un cursus hôtelier et suis revenu travailler à Madagascar pour un temps. Ce cursus s’est achevé par mon MBA, programme commun de l’ESSEC et la Cornell University.

BordinGlobe est votre nouveau bébé !
Quel est le concept et quels sont les avantages du point de vue client ?
BoardinGlobe est avant tout une plateforme de blogs destinés aux professionnels de l’industrie du voyage. Nos clients sont donc des professionnels de ce secteur. Nous avons décidé de lancer cette plateforme suite à différents constats :
- tout professionnel se doit aujourd’hui d’être visible sur le web.
- l’industrie du voyage étant une industrie de service, celui-ci doit commencer lorsque l’internaute entre sur un site ! Aujourd’hui la configuration d’un site classique ne permet pas à l’internaute d’interagir et d’entrer en contact direct avec le professionnel.
- les professionnels du tourisme ne sont que très rarement autonomes dans la gestion de leur site.
Avec BoardinGlobe, les professionnels disposent d’un outil simple et efficace pour créer et gérer leur propre média en toute indépendance.

Les avantages du point de vue client sont multiples :
- le blog est un outil aussi facile à utiliser que l’email (il est d’ailleurs possible de publier par email sur BoardinGlobe)
- la simplicité et l’instantanéité : le professionnel veut faire part d’une information ? Il lui suffit de la rédiger à l’aide un éditeur de texte classique puis de cliquer sur le bouton « enregistrer ». Dans la seconde, sa note est en ligne et visible par tous les internautes de la planète.
- le blog est un outil formidable de CRM (Customer Relationship Management). Il permet à l’entreprise de collecter les informations et les réactions de ses clients.

Le blog professionnel n’en est qu’à ses débuts mais déjà un grand nombre de sociétés, de marques et de chefs d’entreprises l’utilisent comme un outil d’échange et de communication avec leurs clients. Il ne faudrait pas négliger son réel potentiel dans les années à venir…
Le blog est l’instrument idéal pour être proche de ses clients : simple d’utilisation, interactif, peu coûteux et générateur automatique de flux RSS.

Vous avez déjà un superbe hôtel Relais & Châteaux à Madagascar qui utilise BoardinGlobe, vous prévoyez de vous développer sur la grande Ile ?
Effectivement, nous comptons déjà quelques clients sur la Grande Ile : Anjajavy, ce très beau Relais et Châteaux ainsi que Tsarabanjina, un autre superbe resort à 40 miles nautiques de Nosy-be (www.tsarabanjina.com). C’est d’ailleurs un exemple pertinent pour BoardinGlobe puisqu’une île au beau milieu de l’Océan Indien, se trouve désormais reliée au monde grâce aux outils que nous leur mettons à disposition. Vous pouvez même les skypez au travers de leur blogs !
Mais Madagascar n’est qu’un exemple, BoardinGlobe a une vocation internationale (la plateforme est disponible en français et en anglais.).
Board in Globe, le nom parle de lui-même ;-)

Boardingate est aussi un projet en cours, quel est le concept et votre positionnement avec par rapport aux acteurs du tourisme ?
Pour rappel, BoardinGlobe est une plateforme destinée aux professionnels (BtoB ) alors que BoardinGate est le projet global. C’est un site destiné aux particuliers en priorité (BtoC)
Nous dirons que notre positionnement est le BtoBtoC.

Par ailleurs, nous réfléchissons activement à la manière d’intégrer l’information provenant des bloggers. Les carnets de voyages ou les notes relatifs à un pays, un hôtel, un restaurant constituent une contenu intéressant qui offre à l’internaute la possibilité d’apprendre des expériences des autres. Ceci nous emmène donc également à un positionnement CtoC (customer to customer)

Le concept de BoardinGate : un moteur de recherche vertical, spécialisé Voyage qui permettra à l’internaute de rechercher son information pour préparer son déplacement. Cette information proviendra soit des professionnels (blogs ou sites), soit des bloggers voyageurs.

Nous avons conçu BoardinGate comme une plateforme d’échange. C’est un nouveau canal de communication ouvert à tout professionnel qui souhaite partager de l’information. En parallèle, vous pouvez également réserver votre billet d’avion via notre service de billetterie électronique.

Quels sont les réactions des institutionnels du tourisme sur le RSS, le podcasting, la syndication, il me semble que peu d’acteurs du secteur comprennent les enjeux et l’intérêt de ces nouvelles technologies et de l’évolution du Web vers le WEB 2.0 ? Ils ont pourtant beaucoup de “matière première” en terme de contenu touristique à diffuser ;-)
Il est vrai que nous ressentons un frein chez certains institutionnels qui ont du mal à appréhender le nouvel Internet. Notre mission est de les convaincre. Nous rencontrons ainsi beaucoup d’acteurs privés et institutionnels pour leur expliquer les enjeux de ce qu’on appelle le web 2.0. Notre métier est, en effet, de mettre les nouvelles technologies au service du tourisme.

Jusqu’à présent, la plupart de nos interlocuteurs ont largement adhéré à notre concept et ont été très réceptifs à notre discours. D’autant que le tourisme est un secteur où les acteurs ont plus d’intérêts à partager l’information qu’à la retenir.
BoardinGate encourage donc les interlocuteurs dans ce sens. Le train vers l’Internet 2.0. est en marche. Nous en parlons régulièrement sur notre blog ( http://boardingate.boardinglobe.com ) pour ceux qui souhaitent le prendre !
Le RSS a un potentiel très important dans le domaine du Voyage. Il représente d’ailleurs le fil conducteur qui relie BoardinGlobe (l’interface BtoB) à BoardinGate.
Nous lançons donc un appel aux acteurs du Tourisme, syndiquez-vous !

On note une tendance forte dans Internet, le “customer content”. Pour préciser les choses, les sites marchand alimentés en information par les clients et consommateurs. Je pense par exemple aux commentaires clients sur les sites de réservation de chambre d’hôtels (Expedia, Active Hôtels), aux sites communautaires avec récits de voyages comme IgoUgo, au phénomène des blogs…..
BoardinGlobe se positionne sur cette tendance ?
BoardinGate se positionne fortement sur cette tendance à 2 niveaux :
- via BoardinGlobe, nous incitons les internautes à dialoguer avec les professionnels et à laisser des commentaires : ce qui privilégie la relation directe client / professionnel.
- comme nous l’avons indiqué précédemment, nous sommes en train de réfléchir à la meilleure façon pour un blogger de partager son information liée au Voyage. Le tag paraît être un excellent moyen pour cela, en tous les cas c’est une de nos pistes de réflexion.

Nous somme aujourd’hui dans une ère de conversation, qui fait suite à celle de la diffusion :nous sommes en train de vivre une époque importante car les bloggers-trotters parlent et parleront de plus en plus de leurs expériences de Voyage Cela contribue à un énorme bouche à oreille : la Conversation du Voyage .

Le Web évolue rapidement, on parle de Web 2.0.
Je pense plus concrètement à 2 technologies qui devraient avoir un impact dans le monde du tourisme, le RSS et le podcasting.
Avec le RSS on peut diffuser ses promotions par un autre moyen que la classique Newsletter et on peut syndiquer ces informations sur d’autres sites Internet partenaire.
Avec le podcasting et le videocasting on peut imaginer télécharger de votre site Internet des présentations ou mini-guide audio-video que les clients utiliseront sur place depuis leur baladeur MP3 ou IPod.
Que pensez-vous de ces utilisations dans le monde du tourisme ?
Ces 2 technologies ont un très bel avenir dans le domaine du tourisme.

Concernant le Podcast et le Videocast, les professionnels peuvent déjà effectuer ces opérations sur BoardinGlobe : on imagine bien un hôtel faire un petit tour de chambre en vidéo.

BoardinGlobe permet aujourd’hui aux professionnels et institutionnels de générer automatiquement un flux RSS. Ce même flux permet de remonter aux moteurs de recherche et donc à BoardinGate (l’interface destinée au grand public).
Par ailleurs, le flux RSS généré leur permet de syndiquer leur contenu et de créer un nouveau genre de communication avec les clients.

Le RSS offre d’énormes possibilités et nous n’en sommes qu’à ses débuts. Nous sommes en veille constante quant aux futures utilisations de ce format que l’on pourra intégrer dans BoardinGlobe et BoardinGate.

La tendance Eco-tourisme semble se structurer avec des acteurs marchands qui ont des initiatives fortes et intéressantes.
Je pense par exemple au service ECO-Milles fondé sur le même principe que les milles des Cies aériennes et qui permet de gagner des points en achetant des produits chez des “éco-entreprises sélectionnées” tel que : Accor, Air France, Expedia, Travelocity…. voir leur site ICI
eco-milles servent en partie à financer et à développer des “programmes eco” dans le monde. Ou encore l’exemple de l’Australie et sa politique très avancée en terme éco-tourisme et de tourisme durable. Que pensez-vous des produits labellisés eco-tourisme et de cette tendance ?
Loic, étant originaire de Madagascar, s’intéresse depuis longtemps à l’ éco-tourisme. En effet, la vraie valeur de Madagascar en terme touristique est son potentiel eco-touristique. Or il ne reste plus qu’a Madagascar 1/10 de ses forêts primaires. Il existe des initiatives publics, notamment l’association de l’ANGAP (Association pour la Gestion des Aires Protégés) sur place qui fait un travail considérable sur la protection de l’environnement Malgache, puis d’autres initiatives privées plus confidentielles faute de moyens. Toutes ces initiatives sont intéressantes et nous y sommes très sensibles. Nous sommes ouverts à tout partenariat allant dans ce sens.
Dans une dimension plus large qui concerne le développement durable, nous nous intéressons particulièrement à une initiative :
celle des Nations Unies en faveur du e-tourisme pour les pays en développement. Nous avons d’ailleurs fait acte de candidature pour en devenir partenaires. Ainsi, nous espérons contribuer à ce que les pays bénéficiaires puissent prendre en charge leur propre promotion touristique, en s’appuyant sur les TIC (Technologie d’Information et de la Communication). Le tourisme pour le développement nous intéresse particulièrement car il permet aux pays les moins avancés de devenir autonome et implique un axe de développement durable et perenne.

Aujourd’hui, le bon mixte de la réussite dans le e-tourisme c’est quoi : marketing + technique + stocks produits + prix + management + faire partie d’un réseau ou d’un groupe ?
Quels sont les points essentiels pour satisfaire les clients ?
Vous avez effectivement énuméré les principaux ingrédients de la réussite mais tout grand chef vous dirait que les ingrédients ne suffisent pas à préparer un bon plat.
A notre humble avis, le bon plat a une saveur de « web social » et le networking y contribue grandement.

Un autre ingrédient important est le plaisir. Celui d’avoir entrepris un projet comme BoardinGate : nous nous rendons compte que le monde est à un clic de souris !

Quant à la réussite, nous espérons pouvoir vous en parler lorsque nous aurons sorti notre « plat » et que tous les acteurs du tourisme auront un flux RSS.

Les 3 points essentiels de la satisfaction clientèle ?
Nous avons identifié :
Le service, le service et le service !!!

La parole est à vous !
Nous invitons tout professionnel du tourisme désireux d’en savoir davantage à nous contacter au travers de notre blog ou par e-mail fl@boardingate.com .

Nous lancerons aussi bientôt un appel aux bloggers désireux de partager leurs infos et leurs bons plans dans le domaine du voyage et du tourisme. Pour ne pas rater cette info : inscrivez-vous à notre flux RSS !

Nous invitons tout professionnel du tourisme (hôtels, agence de voyage, lieux touristique) a tester gratuitement la
plateforme BoardinGlobe pendant 2 mois. C’est facile, rapide et efficace !
Contactez nous par e-mail
fl@boardingate.com.

Merci Loïc et Francisque, embarquons avec vous sur BoardinGlobe ;-)

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